תקנון האתר
עודכן לאחרונה: 13 בנובמבר 2026
1. כללי
1.1. תקנון זה (להלן: "התקנון") מסדיר את היחסים המשפטיים בין מים וקמח — אורן קמלגרן, עוסק מורשה (להלן: "העסק") לבין כל אדם הגולש או עושה שימוש באתר
https://www.waterandflour.co.il
(להלן: "האתר") ו/או בשירותים המוצעים בו (להלן: "המשתמש").
1.2. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון. משתמש שאינו מסכים לתנאי כלשהו מתבקש לחדול משימוש באתר.
1.3. אנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שפורסם באתר במועד ביצוע העסקה, ועדכון לא יחול רטרואקטיבית על עסקה שכבר בוצעה.
1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס באופן שווה לכל המינים.
1.5. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית למשתמש על פי דין. בכל מקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראה קוגנטית שבדין — הוראת הדין גוברת.
2. כשירות ושימוש באתר
2.1. רכישת מוצרים ושירותים באתר מיועדת למשתמשים בני 18 ומעלה. קטין רשאי לרכוש רק באישור הורה או אפוטרופוס. אין באמור כדי לגרוע מהוראות חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב–1962. אם נודע לנו שרכישה בוצעה בידי קטין ללא אישור כאמור, נבטל את העסקה ונשיב את מלוא התמורה. הורה או אפוטרופוס רשאי לפנות אלינו בכל עת לביטול רכישה שבוצעה בידי קטין שבאחריותו, ותמורתה תושב במלואה.
2.2. המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר למטרות חוקיות בלבד ולא לפגוע בפעילותו התקינה או בזכויות צדדים שלישיים.
2.3. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומדויקים בעת ההרשמה או ההזמנה.
3. רכישת מוצרים ושירותים
3.1. האתר מציע הרשמה לסדנאות אפייה פרונטליות, קורסים דיגיטליים, ייעוץ מקצועי, שוברי מתנה ומוצרים פיזיים (להלן: "המוצרים והשירותים").
3.2. הרכישה מתבצעת באמצעות בחירת המוצר או מועד הסדנה, מילוי פרטי המשתמש, ומעבר לעמוד תשלום מאובטח. השלמת העסקה מותנית בקבלת אישור מחברת האשראי. כל עוד לא התקבל אישור תשלום — ההרשמה אינה תקפה והמקום אינו שמור.
3.3. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, ואינם כוללים דמי משלוח אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.4. תמונות המוצרים והסדנאות נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר או התוצר בפועל.
3.5. אנו עושים כל מאמץ להבטיח שהמידע באתר, לרבות מחירים ותיאורים, יהיה מדויק. במקרה של טעות קיצונית וברורה על פניה — כגון מחיר החורג באופן ניכר וגלוי לעין ממחיר השוק של המוצר או השירות — שהמשתמש ידע עליה או שהיה עליו לדעת עליה, נהיה רשאים לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים ממועד ביצועה, תוך יידוע מיידי של המשתמש והשבת מלוא התמורה ששולמה. מעבר למקרה זה, מחיר שהוצג ואושר בעמוד התשלום מחייב אותנו.
3.6. אנו שומרים לעצמנו את הזכות למנוע ממשתמש לרכוש או לבטל הזמנה במקרים של חשד לשימוש לרעה, הפרת התקנון או פעילות בלתי חוקית.
3.7. מקום שמור בזמן התשלום: כשמתחילים לשלם על סדנה, המקום נשמר לכם ל-10 דקות. אם התשלום לא הושלם בזמן הזה, המקום משתחרר.
4. מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין האמור בפרק זה לבין זכות המוקנית לצרכן על פי דין — הדין גובר.
4.0. אופן מסירת הודעת ביטול
הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:
(א) באמצעות הקישור הייעודי "ביטול עסקה" המופיע בעמוד הבית של האתר;
(ב) בדואר אלקטרוני לכתובת oran@waterandflour.co.il;
(ג) בטלפון 054-639-8609;
(ד) בדואר רשום לכתובת: שלום אש 13, תל אביב.
בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר תעודת זהות.
4.0.1. זכות ביטול מורחבת
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה) רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינו לביננו, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. אנו רשאים לבקש הצגת תעודה מתאימה. זכות זו גוברת על כל מגבלת זמן אחרת המפורטת בפרק זה.
4.1. ביטול עסקה לרכישת מוצרים פיזיים
- ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
- על המשתמש להחזיר את המוצר כשלא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק. פתיחת האריזה לצורך בחינת המוצר אינה שוללת את זכות הביטול.
- לאחר קבלת המוצר יזוכה המשתמש במלוא סכום העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם.
- עלות ההחזרה תחול על המשתמש, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, או מהפרה של תנאי העסקה מצדנו — ובמקרים אלה נאסוף את המוצר ממקום מסירתו על חשבוננו, ולא ייגבו דמי ביטול כלשהם.
- מוצרי מזון טרי ומוצרים מתכלים אינם ניתנים להחזרה לאחר מסירתם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה.
4.2. ביטול עסקה להשתתפות בסדנה
זכות הביטול שעל פי דין — גוברת על כל האמור להלן:
ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הסדנה. במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם. אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מהפרה מצדנו — לא ייגבו דמי ביטול כלל.
מדיניות מסחרית (חלה מעבר לזכות שבדין):
- ביטול סדנה (מדיניות מסחרית): עד 2 ימי עסקים לפני הסדנה אפשר לבחור: העברה למועד אחר, שובר בשווי מלא, או החזר כספי בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). ההחזר יוצא תוך 14 יום. פחות מ-2 ימי עסקים לפני הסדנה — אין החזר, חוץ ממה שהחוק מחייב.
- העברה לאדם אחר טעונה יידוע שלנו מראש ומסירת פרטי הנעבר. המעביר מתחייב להביא לידיעת הנעבר את סעיף 5 לתקנון (בטיחות, אלרגנים וכשרות); כמו כן נעביר את המידע לנעבר ישירות עם קבלת פרטיו.
- נסיבות חריגות: בנסיבות שאינן בשליטת המשתתף — ובכלל זה קריאה לשירות מילואים, אשפוז או מחלה המונעת השתתפות (בהצגת אישור), אבל במשפחה מדרגה ראשונה, או מצב חירום ביטחוני המונע הגעה — תינתן דחייה למועד אחר ללא עלות, או זיכוי בתוקף לשנה. לא נסרב לבקשה כאמור מטעמים בלתי סבירים.
- ביטול מצדנו: אנו רשאים לבטל או לדחות סדנה עקב מיעוט נרשמים, מחלה, מזג אוויר קיצוני, מצב חירום או נסיבות בלתי צפויות. במקרה כזה תינתן לנרשמים אפשרות לבחור בין החזר כספי מלא לבין הרשמה למועד חלופי. החזר כספי במקרה זה יבוצע בתוך 7 ימי עסקים, ללא כל ניכוי.
- שינוי מועד או מיקום: אם ניאלץ לשנות את מועד הסדנה או את מיקומה, נודיע על כך בהקדם האפשרי. משתתף שהשינוי אינו מתאים לו זכאי להחזר כספי מלא, או למועד חלופי לפי בחירתו.
4.2.1. ביטול סדנה פרטית
7 ימים או יותר לפני הסדנה — החזר מלא. פחות מ-7 ימים ועד 2 ימים לפני הסדנה — החזר של 50%. פחות מ-2 ימים לפני הסדנה — אין החזר. ההחזר יוצא תוך 14 יום.
4.3. ביטול עסקה לתוכן דיגיטלי (קורס מקוון, מדריך להורדה, מנוי לאפליקציה)
- רכישת תוכן דיגיטלי היא עסקה של "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה–1995, ולפיכך הוראות זכות הביטול שבסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן אינן חלות עליה מכוח סעיף 14ג(ד)(3).
- ביטול קורס מקוון: לפי החוק אין זכות ביטול על תוכן דיגיטלי, ואין החזר כספי אחרי הקנייה. את כל הסכום אפשר לזקוף לסדנה פרונטלית.
- האמור אינו גורע מזכותכם לביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה.
- ביטול מנוי או שירות דיגיטלי מתמשך אפשרי בכל עת. העסקה תסתיים בתוך שלושה ימים שאינם ימי מנוחה ממועד מסירת הודעת הביטול (או בתוך שישה ימים, אם נשלחה בדואר רשום), וגבייה נוספת תיפסק ממועד זה. ככל ששולמה מראש תמורה עבור תקופה שלאחר סיום העסקה — היא תוחזר באופן יחסי.
4.4. שוברי מתנה
- שובר לסדנה מסוימת תקף למשך חמש שנים ממועד הנפקתו, אלא אם צוין אחרת ובאופן בולט על גבי השובר.
- שובר בעל ערך כספי נקוב, הניתן למימוש כנגד מגוון המוצרים והשירותים שאנו מציעים, תקף למשך חמש שנים לפחות ממועד הנפקתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן לעניין תו קניה. מועד פקיעת התוקף יצוין על גבי השובר באותיות ברורות ובולטות.
- שובר בעל ערך כספי נקוב ניתן למימוש גם בחלקים; יתרה שלא נוצלה תישאר לזכות המחזיק עד תום תקופת התוקף. שובר לסדנה מסוימת אינו ניתן לפיצול מטבעו.
- שובר ניתן להעברה ואינו ניתן להמרה לכסף מזומן.
- ביטול רכישת שובר אפשרי בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, כל עוד לא נעשה בו שימוש, בדמי ביטול של 5% מהסכום או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- אובדן שובר — נשתדל לסייע באיתורו לפי פרטי הרכישה, אך איננו אחראים לשימוש שנעשה בו בידי מי שהחזיק בו.
4.5. אופן ביצוע ההחזר
החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. אם התבקש להשיב מוצר ולא הושב, אנו רשאים לקזז מסכום ההחזר את שוויו של המוצר שלא הושב, ולזכות בגינו בנפרד עם קבלתו.
5. תנאי השתתפות בסדנאות — בטיחות, אלרגנים וכשרות
5.1. מיקום: הסדנאות מתקיימות בשלום אש 13, תל אביב, במטבח שאינו מבנה ציבורי. פרטי הגעה נשלחים לנרשמים לפני הסדנה.
5.2. אלרגנים: הסדנאות עוסקות באפייה ומתבצע בהן שימוש נרחב בקמח חיטה ובגלוטן, וכן ייתכן שימוש או נוכחות של מוצרי חלב, ביצים, שומשום, אגוזים וסויה. העבודה מתבצעת במטבח משותף שאינו מופרד, ולכן לא ניתן להבטיח היעדר מגע (cross-contact) בין אלרגנים. המידע נמסר לכם לצורך קבלת החלטה מדעת. מי שסובל מאלרגיה או מרגישות למרכיב כלשהו מתבקש ליידע אותנו מראש ובכתב, ולהיוועץ בגורם רפואי לפני ההרשמה. בהרשמתו לסדנה מאשר המשתתף כי קרא את המידע בדבר האלרגנים, כי הוא מודע לכך שהמטבח אינו מופרד, וכי החליט להשתתף על יסוד מידע זה. אין באמור משום ייעוץ רפואי. משתתף הנושא מזרק אפינפרין (EpiPen) או תרופה חיונית אחרת מתבקש להביאה עמו וליידע את המדריך בתחילת הסדנה.
5.3. כשרות: הסדנאות אינן מתקיימות תחת השגחת כשרות ואין בידינו תעודת כשרות.
5.4. בטיחות: בסדנה נעשה שימוש בתנור בטמפרטורה גבוהה, בכלים חדים ובציוד חשמלי. המשתתפים מתחייבים לפעול בהתאם להנחיות המדריך. מסירת מידע על מצב רפואי, הריון או רגישות היא רשות; היא מסייעת לנו להיערך ולשמור על בטיחותכם, ואנו ממליצים עליה. אי-מסירת מידע כאמור אינה מונעת השתתפות. אין להשתתף בסדנה תחת השפעת אלכוהול או סמים.
5.5. קטינים: הסדנה מגיל 16. בני 12 עד 15 רק עם הורה שנרשם ומשתתף איתם. מתחת לגיל 12 רק בסדנה פרטית. השתתפות קטין טעונה אישור הורה או אפוטרופוס.
5.6. צילום ותיעוד: במהלך הסדנאות אנו עשויים לצלם תמונות וסרטונים לצורכי תיעוד ושיווק, לרבות פרסום ברשתות חברתיות ובאתר. משתתף שאינו מעוניין להופיע בצילומים מתבקש להודיע על כך למדריך בתחילת הסדנה, ובקשתו תכובד במלואה וללא כל השפעה על השתתפותו. צילום קטין ופרסום דמותו ייעשו רק בהסכמה מפורשת של ההורה או האפוטרופוס. משתתף רשאי לבקש בכל עת הסרה של תמונה שבה הוא מופיע; נסיר אותה מכל הערוצים שבשליטתנו בתוך 7 ימי עסקים. יובהר כי לאחר פרסום ברשת חברתית ייתכן שתוכן שותף או הועתק בידי צדדים שלישיים, ואין באפשרותנו להסירו מערוצים שאינם בשליטתנו.
5.7. קבוצת וואטסאפ: לנרשמים לסדנה עשויה להיפתח קבוצת וואטסאפ ייעודית. ההצטרפות היא רשות ובהסכמה מראש; מספר הטלפון שלכם יהיה גלוי לשאר חברי הקבוצה; וניתן לצאת ממנה בכל עת. הקבוצה משמשת אך ורק לתיאום תפעולי, לשליחת חומרי לימוד ולמענה לשאלות הנוגעות לסדנה. לא יישלחו בה תכנים פרסומיים — סדנאות עתידיות, מבצעים או מוצרים — אלא למי שנתן לכך הסכמה נפרדת ומפורשת, ובכפוף לסעיף 30א לחוק התקשורת. הקבוצה תיסגר או תיארכב בתום פעילותה.
5.8. תוצרי הסדנה: המשתתפים לוקחים עמם את תוצרי האפייה. אחריותנו לתוצר מסתיימת עם מסירתו; אחסון, הובלה וצריכה הם באחריות המשתתף.
6. משלוחים
6.1. משלוח מוצרים פיזיים מתבצע לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, באמצעות שירות שליחויות או דואר ישראל, לפי המצוין בעמוד המוצר.
6.2. זמני האספקה המצוינים באתר הם משוערים ואינם כוללים ימי מנוחה וחגים. עיכוב הנובע מספק השילוח, מכתובת שגויה שנמסרה, או מכוח עליון — אינו באחריותנו.
6.3. דמי המשלוח, ככל שחלים, מוצגים בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
7. קניין רוחני
7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר — לרבות שם המותג "מים וקמח", לוגו, עיצוב, תמונות, טקסטים, מתכונים, תכני קורסים, סרטונים וקוד האתר — הן רכושנו הבלעדי ומוגנות על פי דין.
7.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתוכן כלשהו מהאתר ללא הסכמתנו המפורשת מראש ובכתב.
7.3. חומרי סדנה וקורסים: חומרים הנמסרים למשתתפים — דפי תיאוריה, מתכונים, הקלטות ותכנים דיגיטליים — מיועדים לשימוש אישי בלבד של הרוכש. אין להעבירם, לשתפם, להעלותם לרשת או ללמד מהם באופן מסחרי.
7.4. אין באמור בסעיף זה כדי למנוע ממשתתף לאפות ולמכור לחם שאפה בעצמו. ההגבלה חלה על החומרים והתכנים, לא על הידע המקצועי שנרכש.
8. אחריות
8.1. התכנים המקצועיים באתר ובסדנאות מבוססים על ניסיון והכשרה ומסופקים כמידע כללי. תוצאות האפייה תלויות בגורמים רבים שאינם בשליטתנו — קמח, מים, טמפרטורה, תנור וניסיון האופה — ואיננו מתחייבים לתוצאה מסוימת.
8.2. איננו מתחייבים כי פעילות האתר תהיה רציפה, זמינה בכל עת או נקייה מתקלות והפרעות.
8.3. בכפוף לאמור בסעיף 8.4 להלן, ובכל הנוגע לנזק ממוני עקיף או תוצאתי בלבד, אחריותנו לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל בגין אותה עסקה.
8.4. הגבלת האחריות שבסעיף 8.3 לא תחול, ולא נסתמך עליה, בכל אחד מאלה: (א) נזק גוף מכל סוג; (ב) נזק שנגרם בזדון, ברשלנות רבתי או בהפרה מכוונת; (ג) אחריות לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם–1980; (ד) כל אחריות אחרת שאינה ניתנת להתנאה או להגבלה על פי דין. בכל מקרה של סתירה בין סעיף 8.3 לסעיף 8.4 — סעיף 8.4 גובר.
9. דין חל וסמכות שיפוט
9.1. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
9.2. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט שבאזור מגוריו, בהתאם לדין.